进入21世纪，随着中国市场的进一步开放和世界经济全球化进程的推进，IT部门的地位也日益重要，他们更加充分的参与到企业的业务战略规划和执行中，确保企业的业务决策能紧密结合IT系统，使企业不仅取得在业务的层面的竞争优势，而且能使IT系统的投入能取得最大的投资回报率(ROI)。相应的，IT外包服务在经过前期的发展，也已经从当初以IT基础架构外包为主逐步转向以企业应用系统管理服务为核心的IT外包服务。

　　柯莱特从上世纪90年代初就积极参与中国的IT外包服务，早期提供侧重于IT基础架构的服务，随后全力投入到ERP/CRM/SCM的咨询和实施服务当中，并形成从高端业务咨询，到企业应用系统(ERP)的设计与实施，到应用系统的开发和支持服务，以及行业解决方案研发整体的服务能力，是行业内领先的厂商之一。近期，比特网ChinaByte专访了柯莱特信息系统(中国)有限公司华东区总监钱建宇先生，就应用管理作为IT外包的重要趋势以及应用管理在中国的现状进行了深入交流。　

　　柯莱特信息系统(中国)有限公司华东区总监钱建宇先生

　　应用管理成IT外包重要趋势

　　比特网：柯莱特一直强调自己作为ITO(IT外包服务，)和BPO(业务流程外包)，走高端路线，请问柯莱特的定位就是在这里么?

　　钱建宇：为什么要发展IT外包服务?IT外包服务业务有很多优点，最重要的一点是我们非常看好中国IT外包服务的前景。其次，IT外包服务都是比较长期的项目，现金流很稳定，最后可以帮助我们维护长期的客户关系。由于我们的维护往往是客户非常关键的应用系统，跟业务系统是紧密相关的，像ERP、CRM或者MES这些系统。从这个方面讲我们的定位是高端的外包服务。

　　高端的定位，也可以从另外一个角度来解释，前面讲到在维护的过程中，伴随着企业自身发展，会产生很多新的IT需求，其实也是帮助我们锁定这样的一些客户，他们有新的需求的话，会优先来找我们。为什么找我们?我们在前面高端服务也有很强的能力，只是今天的主题是在后端服务上，就是应用外包这方面。应用管理外包，结合我们前端的服务，也就是我们行业的咨询服务和系统的实施服务，可以提供给客户一个端到端的解决方案。柯莱特公司在ERP/CRM/SCM/MES的咨询和实施服务能力非常强，像SAP顾问的总数在国内本土企业处于领先地位。

　　比特网：在应用管理服务外包这块，你们垂直的行业大概是哪几个行业?

　　钱建宇：我们的应用服务外包，就像IT系统一样，是适合所有的行业的。我们原来的IT服务注重于IT的架构服务，现在是应用管理服务，在应用管理服务上面还可以发展BPO业务。BPO可能会讲究垂直行业。其实BPO有两种类型，一是行业垂直的BPO。像我们在银行业和保险行业有非常强的实力，我们可能在这个行业里可能做一些垂直行业的BPO，比如说我们帮他们做信用卡的管理、ATM机的维护，这都是行业特性非常强的。

　　还有一种是水平的服务，这种服务是跨行业，什么行业都能用，有些公司特别擅长应收账、预付款的管理，有些在人力资源管理非常强，这是各个行业都可以做的。

　　比特网：您似乎一直在强调应用管理是很重要的趋势，为什么?

　　钱建宇：为什么应用管理是一种趋势?是一个企业的必然的选择?

　　之前很多企业的IT系统是比较分散的，是逐步累积的过程，缺少整体规划，每个部门上自己的系统。系统间的数据兼容，技术类型匹配和互通性都有问题，形成很多信息“烟囱”和“孤岛”。为了解决这个问题，系统之间又相互开发了很多的接口，结果导致系统非常庞杂，少一块都不行，哪一块都很重要。这种修修补补上来的系统，拆掉一块都不行。象这种类型的公司还不太适合采取全面的应用管理外包，因为他们的系统都是找各种不同的供应商来做，没有统一的技术标准，可维护性差。

　　但是从本世纪初以来，很多企业已经明显感觉到那种IT架构已经不能满足企业发展和集团化运作的需求。先知先觉的企业在对企业进行业务流程改进的同时，引进先进的企业管理套装软件如ERP和CRM等替代原有零散的系统进行集中管理。同时，如何用好和用活这些应用是非常关键的。客户可能会选择自己维护这些企业级的应用系统，但是选择一家长期的应用外包合作伙伴正成为一种趋势。当今商业社会的竞争日益激烈，企业必须面对多变的市场快速做出反应，及时调整公司业务战略。这种专注需要企业寻求可靠的IT服务伙伴来专业管理其IT系统，支持其业务变更的需求。简单总结来讲，应用管理服务外包可以帮到企业很多，首先是成本降低，第二是服务质量的提高，最后，企业可以专注其业务运营和发展。