电脑的软硬件,网络系统及相关设备(如打印机、扫描仪等)的维护、维修服务。

维护签约服务架构
一.建立系统工作档案：
协议签署工作日内，提供一份详细的客户系统检查报告，包括系统的设备清单、工作状况、工作环境、网络架构和分布等，在之后的维护工作中记录和整理系统工作各项资料，以便于网络的科学管理。

二.定期维护服务：

1.设备定期保养维护：

φ 硬件清洁及性能检测，确保硬件工作正常；

φ 外部存储设备读写检测；

φ 硬盘存储空间的优化整理；

φ 网络设备的检测；

φ 设备使用安全、规范化整理。

2.软件的定期维护：

φ 系统软件：系统垃圾整理及优化,应用软件的安装、设置；

φ 网络软件：补丁更新及升级；

φ 驱动程序：驱动程序的检测及更新；

φ 病毒的预防：查杀及升级病毒库；

φ 数据库的备份及维护；

φ 邮件服务器的备份及维护；

3.网络的定期维护：

φ 网络系统调试 、网络传输速率、网络协议、权限、口令、备份等的设置检测；

φ 网络安全及防火墙检测；

φ 信息点工作状态检测。

三.应急故障排除服务：

即时响应服务，接受签约客户电脑及网络的软硬件故障申报时，可及时透过远程服务或到达现场进行有效排除。合同规定上门时间在标准服务区内（桂林市内）1小时到达目标地，开始排除故障工作。

四.数据恢复：

因软件故障、误操作或硬盘硬故障造成数据无法正常读出，需要专业人员使用专用仪器或软件挽救重要数据。（注：数据恢复可能会需要借助专用设备或投入大量工作，根据数据重要性和工作难度相应收取一定额外费用）

五.网络建设：
网络优化：或许您的公司曾经拥完善的网络服务，但是随着公司扩大，网络速度正在考验着您员工的耐心和消耗客户的时间。或许是某处的瓶颈，或许公司发展要求超出先前网络的承载容量。我们将分析网络来确定您的问题，实施优化或者升级方案。

安全防护：向客户提供网络安全顾问服务，根据各种客户的网络安全需求，为客户制订网络安全解决方案，并提供安全技术支持、网络安全扫描和检测、网络安全评估、网络安全设置以及网络安全管理顾问等服务。其次，我们提供firewall(防火墙)的设计和应用，防止网络受到外来的威胁，推荐您完善您的密码策略和安全审核制度，防止来自内、外部的攻击。

信息支持：分析现有网络的性能是否满足QOS的要求，向客户说明如何优化现有网络以提高网络设计的科学性和可靠性。为客户提出建设性改造方案，充分利用现有资源，发挥其最大功效，以提高其网络及办公效率。

七.信息顾问：

免费提供用户IT行业常规信息资料，提供电脑及网络配设可行性方案、指导和鉴定产品品质和特性及市场价格。


维护服务时间
1.标准服务时间为周一至周五， 9:30：00—18：00。 2.非标准服务时间为节假日及常规工作时间以外的时间。

1、每个服务要求（服务等级）在±5台设备内，双方不另外签订协议。

2、可根据客户要求进行包月、包年或进行人力外包（人力租赁）等服务方式。

3、硬件问题: 定位出硬件故障所在后，应收基本维护费；下一步硬件是要修理还是更换由客户决定，其费用另计。

4、每月双方进行相应服务效果评估，若评估不合格，客户可提前一周提出异议，双方协商解除合同，并退还客户相应费用。

B)  服务收费标准：

设备类别 问题类型 价  格（RMB） 其  它
单机    1).系统软件故障排除 20元/台/次 免费赠送以下服务：包括硬件清洁，软件升级，网络设备检测病毒防护及升级。
单机    2).系统软件故障排除
单机    3).系统安装及软件安装
服务器  4).系统软件故障排除 50元/台/次
网络    5).网络故障排除 100元/组/次
备注：
 1).上述收费标准限市区，郊区增收30%。
 2).硬件问题: 定位出硬件故障所在后，应收基本维护费；下一步硬件是要修理还是更换由客户决定，其费用另计。

服务时间约定
在正常工作时间内（周一到周五）及周末（周六、周日）为甲方提供全方位电脑及其他办公设备以及网络维护的相关服务。

响应时间
根据双方约定，在规定的时间内赶到故障现场；
1）、正常工作时间（周一至周五）（环线以内，15分钟响应，60分钟内到达；环线外，15分钟响应，90分钟到达现场）。

2）、非正常工作时间（周六、周日或节假日）(4小时内到达现场，24小时内解决问题) 。 （附）部分服务内容具体内涵：

一．硬件维护：

1.关于清洁：对电脑硬件及周边设备作除尘处理。电脑在其使用过程中，都会产生不同程度的灰尘积累，这对电脑而言是有害的。灰尘过多会引起内部板卡接触不良，从而导致电脑故障，小则影响正常使用，大到硬件损坏。

2.关于维修：电脑及网络硬件出现故障是无法避免的，我们为您提供最好的工程师，尽可能现场解决所发生的硬件故障，为您发现故障隐患并提出可能解决方案。免费一级维修（物理级维修）维护工程师现场完成的维修。二级代送维修（芯片级维修）维护工程师免费代客户送专业维修公司、或供货商维修，产生的维修费用由客户承担。

二．软件服务:

1.查毒杀毒：我们可以做到的是针对客户的实际情况制定详尽的杀毒方案并提供及时准确的病毒预报。监测、清除病毒 防火墙设置，防火墙升级， 远程邮件预警。

2.数据备份：针对客户的实际情况运用巧妙的备份方法，做到保持数据的完整性， 保证数据的保密性，再配以合适的恢复方法就可以做到万无一失了。包括：数据安全备份，灾难恢复：多重备份方案（定期硬盘备份、ZIP备份、光盘备份、磁盘镜像、网络文件服务器备份）。

3.关于系统优化：软件系统环境优化：WINDOWS系统减肥优化，磁盘整理。